Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimatı

Satın alınan hizmet (özel yat kiralama ve organizasyon turları), rezervasyon onayında belirlenen tarih, saat ve lokasyonda alıcıya sunulur. Hizmetin doğası gereği fiziksel bir kargo teslimatı söz konusu değildir. Hizmet ifası, belirtilen saatte yatın kalkış noktasında müşteriyi kabul etmesiyle başlar.

2. İptal ve İade Koşulları

Yat kiralama hizmetlerinde, belirlenen tarih ve saat için tekne tarafınıza tahsis edildiğinden klasik e-ticaret (14 gün) cayma hakkı geçerli değildir. Ancak şirketimizin müşteri memnuniyeti politikası gereği aşağıdaki iptal ve iade kuralları uygulanır:

• Hizmet başlangıç saatinden en az 72 saat önce yapılan iptal taleplerinde ödenen toplam hizmet bedelinin tamamı müşteriye iade edilir.
• Hizmet başlangıcına 72 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
• Müşterinin belirtilen tarih ve saatte gelmemesi veya hizmetten yararlanmaması (No-Show) durumunda rezervasyon kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
• Hafif yağmur, müşteri tercihine bağlı iptal veya kişisel (hastalık, iş yoğunluğu vb.) nedenlerle yapılan iptal talepleri de 72 saat kuralına tabidir.

3. Süre Aşımı ve Gecikmeler

Müşterinin başlangıç noktasına geç kalması durumunda, geçen süre toplam tur süresinden düşülür ve tur bitiş saati otomatik olarak uzamaz. Müşterinin tur esnasında ek süre talep etmesi ise yatın o anki müsaitlik durumuna ve ek ücretlendirmeye tabidir.

4. Mücbir Sebepler ve Güvenlik İstisnaları

• Liman Başkanlığı, Sahil Güvenlik veya yetkili makamlar tarafından olumsuz hava koşulları (fırtına, şiddetli lodos vb.) veya güvenlik nedeniyle seyir yasağı verilirse müşteriye kesintisiz tam iade veya tarih değişikliği seçeneği sunulur.
• Hizmetin ifasını engelleyen beklenmedik ve giderilemeyen teknik bir arıza durumunda, müşteriye eşdeğer alternatif bir yat, tarih değişikliği veya tam iade seçeneği sunulur.
• Tur esnasındaki rota; anlık hava koşulları, deniz trafiği, güvenlik gerekçesi veya resmi otorite kararları sebebiyle kaptan inisiyatifiyle değiştirilebilir.

5. İade Süreci

İade hakkı doğan durumlarda (72 saat öncesi iptaller veya mücbir sebepler), şirket tarafından iade işlemi 3-7 iş günü içinde başlatılır ve tamamlanır. İade, mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem ve karta gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun altyapısına bağlı olarak tutarın hesaba/karta yansıması bankanız tarafında ek süre alabilir.